Refusjonspolicy

Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon knyttet til vår nettbutikk.

Angrerett

Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra dagen du mottar bestillingen din, i henhold til lov om fjernsalg og avtaler inngått utenfor faste forretningslokaler. Vi velger imidlertid å tilby 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp).
Dette innebærer at du har rett til å angre kjøpet ved å varsle 3sens innen 30 dager fra mottak av produktet (angrefristen).

Dersom produktet er i forringet stand ved retur, vil vi gjøre et fradrag i refusjonen som tilsvarer verdireduksjonen, i den grad denne skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper eller funksjon.

Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten selv. Du er ansvarlig for produktet frem til vi har mottatt det, og det er derfor viktig at varen er godt emballert.

Angreretten gjelder ikke for produkter som er spesiallaget for deg som kunde, for eksempel produkter som er designet etter dine ønsker eller har et personlig preg, som et smykke med inngravert navn.

Refusjon

For de fleste produkter gjelder at dersom varen mot formodning er defekt, kan du returnere den for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Returfrakt refunderes ikke.

Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Refusjonen skjer innen 14 dager etter at vi er informert om angreretten, forutsatt at den returnerte varen er mottatt i tide.
Har du betalt med Klarna, vil du også motta en oppdatert faktura på e-post.

Returer (hvis aktuelt)

For å være berettiget til retur må varen være ubrukt, i samme stand som ved mottak, og i originalemballasjen.

Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post som bekrefter mottak. Du vil deretter bli informert om returen er godkjent eller avslått. Ved godkjent retur blir beløpet kreditert og refundert til valgt betalingsmetode.

Returer som mottas etter 30 dager fra leveringsdato godkjennes ikke.

Livstidsgaranti (hvis aktuelt)

Enkelte produkter kan omfattes av livstidsgaranti. Garantien gjelder for erstatning av opptil 3 produkter.
3sens forbeholder seg retten til enten å refundere hele beløpet eller sende et nytt produkt.

Slik returnerer du et produkt

1. Kontakt kundeservice ved å sende e-post til kontakt@3sens.shop med navn, e-postadresse og ordrenummer.

2. Kundeservice sender deg et angrerettskjema på e-post.

3. Når utfylt skjema er godkjent, får du instruksjoner om hvor du skal sende returen.

4. Kunden dekker kostnaden for returfrakt. Fraktkostnader refunderes ikke.

5. Send pakken tilbake. Vi anbefaler PostNord via nærmeste hentested.

Vi anbefaler å bruke sporbar frakt eller å kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returen dersom den ikke spores.

Uavhentede pakker

Pakken ligger hos hentestedet i 7 dager før den returneres til oss som uavhentet sending. Du mottar varsel når pakken er klar for henting.

Uavhentede pakker belastes med et administrasjonsgebyr på 199 SEK, som dekker frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.

Dersom du angrer etter at bestillingen er sendt, må pakken hentes og returneres. Hvis ikke registreres den som uavhentet, og gebyret på 199 SEK belastes automatisk.

Når en forsendelse returneres til oss som uavhentet, kanselleres ordren. Betalingen refunderes minus gebyret på 199 SEK. Dersom faktura ikke er betalt, justeres beløpet. Har du allerede betalt, refunderes beløpet tilsvarende. I tilfeller der beløpet ikke kan trekkes, vil vi sende en faktura.

Ønsker du fortsatt produktet, må du legge inn en ny bestilling.

3sens tar ikke ansvar for hvorvidt PostNord har varslet leveransen eller for forhold som har hindret henting, som arbeid eller sykdom.
Merk at liggetiden ofte kan forlenges via PostNord-appen.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun produkter som er defekte eller skadet. Dersom du ønsker å bytte til samme produkt, kontakt oss via e-post på kontakt@3sens.shop.

Delvis refusjon

Bestillinger som returneres i annen stand enn original, er skadet eller ufullstendige, og hvor dette ikke skyldes feil fra 3sens, kan få avslag på refusjon eller kun delvis refusjon. Du vil bli informert på e-post etter inspeksjon.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå:

1. Kontroller bankkontoen din på nytt.

2. Kontakt kredittkortselskapet ditt. Det kan ta tid før refusjonen registreres.

3. Kontakt banken din, da behandlingstid kan forekomme.

Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter dette, ta kontakt med oss via e-post, så hjelper vi deg.

Reklamasjon

Dersom et produkt er ødelagt eller defekt, har du rett til å reklamere. Start med å ta bilder av skaden. Vi trenger bilder og ordrenummer for å behandle reklamasjonen.

Etter at vi har vurdert bildene, kan vi be deg sende produktet til oss for videre inspeksjon. Vi avgjør deretter om feilen omfattes av garanti. Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi reparasjon, nytt produkt eller kompensasjon.

Reklamasjon gjelder kun fabrikasjonsfeil og dekker ikke tapte produkter, normal slitasje eller uforsvarlig bruk.

Alle produkter inspiseres før utsendelse for å redusere risikoen for feil. Transportskader kan likevel forekomme. Kontroller produktet nøye ved mottak.

Reklamasjon må gjøres innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. To måneder regnes alltid som rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Kontakt kundeservice på kontakt@3sens.shop for videre hjelp. Dersom du er misfornøyd med håndteringen av en reklamasjon, kan du kontakte Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. Vi følger ARN sine anbefalinger ved eventuelle tvister.